A Bio-Art é comprometida com a satisfação dos Usuários e busca sempre um relacionamento de confiança e muito respeito nas transações realizadas, desta forma, trabalha em conformidade com Código de Defesa do Consumidor.

Sendo assim, para evitar qualquer problema no momento da compra, o Usuário deve verificar:

- Descrição do produto;

- Detalhes técnicos do produto;

- Acessórios incluídos;

No recebimento do produto, caso seja constatado alguma das situações abaixo, o Usuário deverá entrar em contato com o SAC através do e-mail sac@bioart.com.br ou via WhatsApp (16) 99778-0572.

- Produto avariado no transporte;

- Embalagem violada;

- Acessórios ou itens faltantes;

- Produto em desacordo com o pedido;

- Discrepância entre a descrição do documento fiscal e o produto recebido.

Avaria
 

Caso o produto seja avariado durante o transporte, o Usuário deve recusar o recebimento e entrar em contato com o SAC em até 72 horas.

Produto com Defeito

Dentro do prazo legal de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, o procedimento de troca deverá seguir os seguintes critérios:

a) Substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual, por produto similar ou cupom para utilização na Loja Virtual.

b) Restituição dos valores pagos pelo Usuário conforme Política de Reembolso;

c) Em caso de reparos, o produto com defeito deverá ser encaminhado à Bio-Art para análise em sua embalagem original, acompanhado do manual de instruções e respectivos acessórios. O SAC encaminhará ao Usuário um código postal para que o mesmo vá até uma agência dos Correios (agências próprias) e encaminhe o produto.

A Bio-Art reserva o direito de recusar a troca ou restituição de valores, cujo defeito tenha ocorrido por mau uso do Usuário ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

Política de Reembolso

O valor pago pelo produto será devolvido seguindo a forma de pagamento utilizada na compra. Caso a devolução seja parcial, o frete será reembolsado proporcionalmente.

Em caso de pagamento com Cartão de Crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

No caso de pagamento com Boleto Bancário, a devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio Usuário, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 15 (quinze) dias úteis. Caso o Usuário não seja titular da conta corrente, o SAC acordará com o mesmo a forma de devolução. É vedado o crédito a terceiros.